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想做电商的企业 要还需检视三大问题

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-11-24  浏览次数:20
核心提示:互联网的出现,涌现了巨大的商机,让众多的商业企业除了传统渠道、现代渠道、特殊渠道之外,又多了一条新渠道,那就是电子商务,
 互联网的出现,涌现了巨大的商机,让众多的商业企业除了传统渠道、现代渠道、特殊渠道之外,又多了一条新渠道,那就是电子商务,简称电商。
电商的出现,颠覆了传统销售的局面,它摈弃了传统销售的繁琐,只需轻轻点下键盘,从产品选择到付账,瞬间完成,也正是凭借着方便、快捷,催生了巨大的市场需求,让很多早期“触电”的企业大获丰收,也让很多中小企业跃跃欲试。但笔者也发现,并不是所有“触网”的企业,都能如愿以偿,也有一些企业由于操作不当一开始就“伤痕累累”,甚至沉沙折戟,铩羽而归的,想做电商的企业,一定要检视以下几个问题:
      第一,你的产品线是否丰富?
      如果你的产品线很单一,就那区区几支产品,建议不要急着做“网上商城”,即使你做了,也会因为产品品类较少,难以满足网客的诸多需求,进而很难吸引他们大批量购买,而行不成规模效应的网商,还要耗费那么多的人力、物力、财力,与其这样,还不如集中精力,先把传统渠道做扎实,还不会走,就想跑,有时会栽跟头的,适合别人的,不一定适合你。
如果你的产品线很长、很宽,完全可以做电商,你也要思考一下,你的渠道控制力如何,要不要分产品、分客户、分渠道销售,能否保证传统渠道的产品与网上销售产品“井水不犯河水”?一家销售童车的企业,同一款式的车子,商场卖1580元,但网上仅售800元,虽然营销就是利用信息不对称而采取的市场行为,但如此大的价差,一定会“重伤”消费者,最终也会伤害企业的信用体系,更会极大地打击传统渠道的销售积极性,甚至会产生纠纷或官司。
一个比较好的做法是,可以专门为电商渠道设计一套或一款产品,以各行其道,互不干扰,避免渠道冲突,最终形成互为补充,协作共赢的良性格局。
      第二,你的组织架构是否健全?
      一些企业,一说做电商,就会抓过来几个懂电脑的员工过来具体操办,懂电脑与做电商不是一个概念。
首先,做电商,你要成立一个相应的部门,比如,有的企业起名叫“电商部”,目的是给电商这个部门一个“位置”,它不是可有可无,既然做了,就要给它以“名分”,从而让公司各级员工都能重视。
      其次,要挑选或招聘懂电商的人才。会电脑,这是最基础的,最关键的是,它要懂得电商的操作运营流程,懂得网客的消费心理、消费习惯等,能处理客户的各种需求与问题,甚至异议,体现专业的人,做专业的事。
再次,这个团队应该重视对互联网的学习。学习优秀电商的做法,以及结合实体渠道,策划出一套产品、价格、宣传、促销、服务等策略或方案,从而能吸引更多的网客关注,并在注重与网客进行良性互动与沟通的同时,加大客户价值体验,以创造良好的口碑效应。
最后,这个组织一定是行商,而非坐商。他们更应该从“网上”走下来,随着产品流、物流,走到网客家里去,听取他们对产品、价格、服务等的看法,以让企业持续地改善。
       一家企业的网上商城人员,交易平台开通后,除了上传产品及促销信息外,就是坐等网客下订单,这样的网商,能做大吗?
      第三,你的支撑平台是否搭建?
      做电商,不是一台电脑,一根网线,它还包括很多内容:
      第一,产供销是否通畅,企业能否在承诺的时间内,将产品生产出来,以及在规定的时间内,配送到位,企业的物流是自建,而是借助第三方,如果借助合作平台,是否有协议约束,以充分保障服务到位?
      第二,企业有没有建立网上售后服务系统?互联网销售近年来颇受诟病,其中一个很大的原因,就是重售前,轻售后,这种一锤子买卖,注定长久不了。一位网客在网上购买了一款手机,一天死了五次机,想退货,对方一直推脱,最后,对方直接说:“我现在新加坡,你还是省点电话费吧”,这位网客跺脚之余,后悔不迭。也许以后,他再也不会轻易网上购物了。
      因此,如果你还没有搭建好支撑电商的服务平台,建议你还是暂缓考虑电商,因为,无论是什么原因,一旦你失信了,对于企业品牌的伤害,都是致命的,也是得不偿失的,打造品牌美誉度很难,但让一个品牌被评为“下三滥”却易,企业应该慎之又慎。
      电商,并不是人人都能吃到的“香饽饽”,它需要企业过硬的产品质量,完整而专业的组织架构,以及周全的市场缜密规划与策划,尤其是要构建良好的售后服务体系,如此,企业才能规避误区,才能避免掉入自掘的“陷阱”,才能更好地借助互联网的平台,锦上添花地赢取更多的顾客与利润,才能多渠道地打造与提升品牌。
 
 
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